Een onderhouds- en ondersteuningsovereenkomst is van cruciaal belang voor het vastleggen van de voorwaarden van doorlopende software- of systeemondersteuning. Dit document legt verantwoordelijkheden vast over updates, bugs, en servicelevels. Standaardovereenkomsten dekken vaak niet alle details. Legatio maakt een op maat gemaakte onderhoudsovereenkomst die duidelijk en juridisch sluitend is.
 
Waarom kiezen voor Legatio?
Duidelijke afspraken over servicelevels, kosten en onderhoudsverplichtingen.
Juridisch waterdicht en volledig afgestemd op jouw diensten.
Bescherming voor zowel de klant als de aanbieder van onderhoudsdiensten.
 
Wat is inbegrepen in de prijs?
Bij Legatio geloven we in transparantie en service. Daarom is bij onze diensten altijd inbegrepen:
Een intakegesprek. Tijdens een persoonlijk intakegesprek bespreken we jouw wensen, doelen en ideeën. Dit geeft ons een helder beeld van wat jij voor ogen hebt en zorgt ervoor dat het eindresultaat perfect aansluit bij jouw verwachtingen.
Een revisieronde. Nadat het eerste concept is geleverd, bieden we je de mogelijkheid om kleine aanpassingen door te voeren. Zo zorgen we ervoor dat je volledig tevreden bent met het eindresultaat.
 
Inbegrepen in onze dienstverlening
Volledig maatwerk: de onderhouds- en ondersteuningsovereenkomst wordt afgestemd op jouw specifieke systemen, producten en behoeften, met duidelijke afspraken over de frequentie en reikwijdte van onderhoud en ondersteuning.
Juridische naleving: de overeenkomst voldoet aan alle relevante wet- en regelgeving en waarborgt heldere afspraken over verantwoordelijkheden, aansprakelijkheid en garanties tussen beide partijen.
Praktische inhoud: gedetailleerde beschrijving van de aangeboden onderhoudsdiensten (preventief, correctief of adaptief), responstijden, beschikbaarheid van ondersteuning, tarieven, en escalatieprocedures.
Toegankelijk en uitvoerbaar: de overeenkomst wordt opgesteld in duidelijke taal, zodat alle partijen precies weten wat hun rechten, plichten en verwachtingen zijn bij het leveren en ontvangen van onderhouds- en ondersteuningsdiensten.
 
Leveringstermijn: verkrijgbaar binnen 24 uur, 72 uur of 5 werkdagen.
 
Waarom leveringstermijnen?
5 dagen: geschikt voor organisaties zonder acute tijdsdruk.
72 uur: voor organisaties die snel een protocol nodig hebben (bijvoorbeeld na een geconstateerd risico).
24 uur: voor organisaties met een urgentie, zoals wanneer een datalek al heeft plaatsgevonden en snel een juridisch waterdicht protocol nodig is.
 
Heb je een bestaande overeenkomst die aangepast moet worden?
Laat jouw bestaande overeenkomst aanpassen door Legatio!
 
Heb je een bestaande overeenkomst die niet meer helemaal past bij jouw situatie? Of twijfel je of de overeenkomst nog voldoet aan de huidige wet- en regelgeving? Legatio helpt je graag met het aanpassen van jouw bestaande contract, zodat het weer volledig aansluit op jouw wensen en juridisch up-to-date is.
 
Met onze Contract-Checker kun je eenvoudig jouw overeenkomst laten controleren en aanpassen door onze juridische experts.

Leg alles vast over jouw onderhoudsdiensten en voorkom onduidelijkheden. Vraag nu jouw maatwerkovereenkomst aan.