Een Service Level Agreement (SLA) is van cruciaal belang voor het vastleggen van de verwachtingen en verantwoordelijkheden tussen een serviceprovider en de klant. Standaard SLA's bieden vaak onvoldoende dekking voor uptime, escalatieprocedures en specifieke servicevoorwaarden. Bij Legatio maken we een SLA op maat die precies aansluit bij jouw diensten en de verwachtingen van je klant.
 
Waarom kiezen voor Legatio?
Duidelijke afspraken over prestaties, uptime, en klachtenprocedures.
Juridisch waterdicht en afgestemd op de specifieke diensten die je aanbiedt.
Bescherming voor zowel de klant als de serviceprovider.
 
Wat is inbegrepen in de prijs?
Bij Legatio geloven we in transparantie en service. Daarom is bij onze diensten altijd inbegrepen:
Een intakegesprek. Tijdens een persoonlijk intakegesprek bespreken we jouw wensen, doelen en ideeën. Dit geeft ons een helder beeld van wat jij voor ogen hebt en zorgt ervoor dat het eindresultaat perfect aansluit bij jouw verwachtingen.
Een revisieronde. Nadat het eerste concept is geleverd, bieden we je de mogelijkheid om kleine aanpassingen door te voeren. Zo zorgen we ervoor dat je volledig tevreden bent met het eindresultaat.
 
Inbegrepen in onze dienstverlening
Volledig maatwerk: de SLA wordt volledig afgestemd op jouw specifieke IT-diensten en -behoeften, met duidelijke afspraken over prestatieniveaus, reactietijden en verantwoordelijkheden van de IT-dienstverlener.
Juridische naleving: de overeenkomst voldoet aan alle relevante wet- en regelgeving, zoals gegevensbeschermingswetten (bijv. AVG) en andere toepasselijke IT-wetgeving, om de belangen van zowel de klant als de serviceprovider te beschermen.
Praktische inhoud: gedetailleerde beschrijving van de te leveren IT-diensten, zoals systeemondersteuning, uptime-garanties, servicewindowtijden, herstel- en reactietijden bij incidenten, rapportageverplichtingen, en de gevolgen van het niet halen van afgesproken serviceniveaus.
Toegankelijk en uitvoerbaar: de SLA wordt opgesteld in begrijpelijke taal, zodat beide partijen precies begrijpen wat de verwachtingen zijn, welke prestaties worden geleverd en wat de procedures zijn voor escalatie of niet-naleving van de servicevoorwaarden.

Leveringstermijn: verkrijgbaar binnen 24 uur, 72 uur of 5 werkdagen.
 
Waarom leveringstermijnen?
5 dagen: geschikt voor organisaties zonder acute tijdsdruk.
72 uur: voor organisaties die snel een protocol nodig hebben (bijvoorbeeld na een geconstateerd risico).
24 uur: voor organisaties met een urgentie, zoals wanneer een datalek al heeft plaatsgevonden en snel een juridisch waterdicht protocol nodig is.
 
Heb je een bestaande overeenkomst die aangepast moet worden?
Laat jouw bestaande overeenkomst aanpassen door Legatio!
 
Heb je een bestaande overeenkomst die niet meer helemaal past bij jouw situatie? Of twijfel je of de overeenkomst nog voldoet aan de huidige wet- en regelgeving? Legatio helpt je graag met het aanpassen van jouw bestaande contract, zodat het weer volledig aansluit op jouw wensen en juridisch up-to-date is.
 
Met onze Contract-Checker kun je eenvoudig jouw overeenkomst laten controleren en aanpassen door onze juridische experts.

Optimaliseer jouw dienstverlening met een SLA die duidelijke voorwaarden en bescherming biedt.